Objetivo 5. Incrementar la productividad y
competitividad a través de la innovación en la
producción de bienes y servicios, con el
desarrollo y aplicación de las TIC
Estrategia 2. “Desarrollar el Comercio
Electrónico”
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¿Qué es el Internet?
Es la gran biblioteca virtual
mundial, donde cualquier persona de cualquier parte del mundo puede acceder,
donde el conocimiento, el ocio y el mundo laboral convergen en un mismo
espacio.
Es el máximo exponente de la globalización,
en ese espacio podemos comprar, vender o compartir cualquier producto, servicio
o información con cualquier persona y lugar del mundo, es decir, es un lugar
donde interactuamos globalmente.
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¿Qué es una Intranet?
En términos simples, una Intranet es un término
utilizado para la implementación de tecnología Internet dentro de una
organización, en lugar de utilizarla para comunicarse con el resto de Internet.
Esta implementación es realizada de tal forma que permite alcanzar de una
manera transparente los recursos informativos de la organización a través de
cada terminal, con mínimo costo y esfuerzo.
-
E-commerce
Proviene de los términos en inglés Electronic Commerce
o Comercio Electrónico. Este concepto
engloba todas las actividades desarrolladas por medios electrónicos que
involucran directamente al consumidor, como ventas, proceso de órdenes de
compra, administración de las relaciones con los clientes y desarrollo de
programas de lealtad comercial.[1]
El comercio electrónico
consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales. Está basado en
el tratamiento y transmisión electrónica de datos, incluidos texto, imágenes y
vídeo. El comercio electrónico comprende actividades muy diversas, como
comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos
digitales, transferencia electrónica de fondos, compraventa electrónica de
acciones, conocimientos de embarque electrónicos, subastas, diseños y proyectos
conjuntos, prestación de servicios en línea (on line sourcing), contratación
pública, comercialización directa al consumidor y servicios posventa. Por otra
parte, abarca a la vez productos (bienes de consumo, equipo médico especializado)
y servicios (servicios de información, financieros y jurídicos), actividades tradicionales
(asistencia sanitaria, educación) y nuevas actividades (centros comerciales
virtuales).
-
E-business
Deriva de los términos anglosajones Electronic
Business o Negocios electrónicos o empresas electrónicas. Es, a diferencia del
anterior, un concepto que involucra elementos troncales de toda organización
como inventarios, recursos humanos, producción, finanzas y contabilidad, es
decir que, además del e-commerce, comprende a todas las actividades que forman
el proceso interno del negocio y que requieren de manera obligada una
integración con cada una de las partes que componen la empresa, las cuales en
la mayoría de los casos deben ser reestructuradas radicalmente.[2]
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¿Cuáles son las ventajas de hacer comercio
electrónico?
o
Reduce costos de
distribución y almacenamiento.
o
Permite que los
clientes accedan a más información.
o
Genera un contacto
directo con los clientes durante todo el año y 24 horas del día.
o
Obtienes información
más precisa de las necesidades y gustos de cada cliente.
o
Posibilita la creación
de nuevos mercados, incluso si están muy alejados.
o
Genera nuevas
oportunidades de negocios, creación de productos o servicios.
-
¿Cuáles son las
desventajas?
o
En el Perú el tema
todavía está en desarrollo.
o
Existe mucho temor en
el uso y aplicación de la tecnología.
o
Existe desconfianza en
el uso de tarjetas de crédito y débito.
o
Hay informalidad de
muchos negocios.[3]
-
El Comercio Electrónico
en el Perú
Análisis de la realidad
Como bien sabemos, el internet es un medio de difusión mundial y,
a la vez, un mecanismo de colaboración e interacción entre personas y sus
ordenadores sin que ello dependa de su localización geográfica. Internet
constituye una revolución nunca antes experimentada en el mundo de la
informática y de las comunicaciones.
Se trata de un resultado extremadamente exitoso de investigación y
desarrollo en infraestructuras informáticas, con participación del sector
industrial y del mundo académico. La infraestructura informática que supone el
internet se encuentra ampliamente extendida y la influencia del servicio que
provee se extiende al campo técnico de las comunicaciones, pero también a toda
la sociedad.
La web ha hecho posible que millones de personas en todo el mundo
puedan comunicar sus ideas y, de esa manera, ha dado pie para que se susciten
cambios en las más diversas sociedades
El comercio electrónico en Latinoamérica mostro un crecimiento
acelerado durante el 2015; se estima que en el 2018 supere los 100 mil millones
de dólares, lo que representará un incremento del 177% con respecto al 2014.
Así comento Jay Gumbiner, vicepresidente de IDC Latin América,
durante una reunión de prensa realizada en las oficinas de Paypal en San José,
California. Estas expectativas son el resultado de un estudio realizado por
IDC, y auspiciado por Paypal, sobre eCommerce en Latinoamérica, el cual
investigó las tendencias de los consumidores digitales en seis países:
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú. Este reporte analizó las
respuestas de alrededor de 1 800 cibernautas para conocer los hábitos en línea
de las personas con mayor poder adquisitivo (A/B).
“Latinoamérica se convierte en un mercado cada vez más importante
en cuanto a comercio electrónico, debido a que sus consumidores están gozando
de los beneficios de las compras en línea, aunado a factores como una mayor
conectividad y un aumento en la confianza hacia los métodos de pago”, señalo
Gumbiner.
En algunos años, los actuales consumidores serán compradores en
línea maduros, lo que contribuirá al crecimiento en el tamaño del mercado. Se
espera crecer de un tercio de cibernautas latinoamericanos, considerando los
seis países encuestados, que hicieron una compra en el 2012, a más de la mitad
de ellos efectuando una transacción en el 2018.
Por grupo de edad, los Millennials (25 a 34 años) son los
consumidores más asiduos, seguidos por la Generación X (35 a 44 años), entre
los cuales nueve de cada 10 han realizado al menos una compra en línea en los
últimos seis meses.
Los cibernautas de Perú se ubican como los consumidores con la
mayor oportunidad para cambiar su percepción hacia el eCommerce, por ello, el
desarrollo de las plataformas de pago representará un acelerador para que los
peruanos se sientan mucho más cómodos al realizar compras en línea, fomentando
así el desarrollo del comercio electrónico en ese país, el cual se estima
tendrá las tasas más altas de crecimiento (de 30%) para el 2018 en América
Latina.
“las limitaciones fundamentales para lograr la modernización de
nuestra sociedad son la pobreza y la desigualdad social, así como, la mala
calidad de la educación. En el Perú, más del 90% de las unidades económicas son
micro y pequeñas empresas (MYPES) y organizaciones de producción y consumo pre
empresariales urbanas y rurales, las que debido a sus bajos ingresos mantienen
a la mayor parte de las familias en situación de pobreza.” – CEPLAN
Partiendo de la premisa que, el comercio electrónico no puede ser
desarrollado sin las adecuadas herramientas de hardware y software, el grado de
desarrollo de las TICs en el Perú es algo alarmante. Temas como la
conectividad, acceso a la tecnología y alfabetización digital son los que
priman al momento de buscar un impulso tecnológico en nuestro país. Después de
todo, los dueños se las MYPES que se busca desarrollar, son personas con poco o
muy bajo conocimiento sobre las tecnologías de información, poseen bajos
recursos para poseer alguna o (y la más importante de todas) no encuentran
asesoría brindada por alguna entidad pública que se preocupe por ellos, incluso
se podría decir que el estado peruano dificulta y limita las opciones de
crecimiento.
Para lograr un comercio electrónico eficiente, el Perú debe
cambiar. Los dueños de las MYPES no deben sentirse aislados y dudosos de cómo
emprender; deben tener siempre alguien a quien recurrir para solventar
problemas/dudas. Para lograr ello, se debe implementar una plataforma unificada
de los diversos Estados existentes en el Perú. La retribución de información
debe ser totalmente eficaz y eficiente; dado que eso reduciría en gran
proporción los tiempos que la tramitación de documentos conlleva. Plataformas
tecnológicas donde las personas puedan encontrar información y respuestas, sin
necesidad de apersonarse a una entidad del estado. Pero como mencione
anteriormente, no se logrará si no existe la debida alfabetización tecnológica.
Actualmente la mayoría de peruanos ni se imagina que es posible
comprar por Internet víveres de Wong, ladrillos de Sodimac, ropa de Saga
Falabella o una refrigeradora de La Curacao. Es en este contexto adverso en el
que las principales marcas de consumo masivo y retail del país han decidido
apostar por el comercio electrónico. Algunas de ellas tienen un negocio online
hace varios años, como Saga Falabella, Ripley, Wong, La Curacao y la cadena de
zapatos Platanitos. Otras, como Sodimac, tienen tiendas virtuales que acaban de
cumplir su primer año y otras tantas trabajan en proyectos que todavía no
lanzan, como Tottus, Plaza Vea y Promart.
Se trata de tiendas de diversos rubros, pero con una coincidencia,
en todos los ejecutivos responsables tienen en la mira a un enemigo común, la
falta de cultura de e-commerce en el Perú. “Nos toca evangelizar y comunicar
más respecto de este canal”, dice Ronald Matamoros, jefe de performance de la
gerencia de e-commerce de Cencosud Perú.
Aunque sea pequeña, existe una demanda de compras online en el
Perú. El boom de las cuponeras, como Groupon y Cuponatic, y el surgimiento de
startups de tecnología que permiten comprar de manera remota, ya sea un ticket
de cine o una hamburguesa, junto con el trabajo emprendido por empresas como
Rosatel, ha ayudado a que una parte de los consumidores peruanos se acostumbre
a comprar por Internet.
O como Linio, una tienda virtual, que no tiene una contraparte
física, pues sigue el modelo de negocio de Amazon, marca la pauta del sector
con mejoras constantes, como el remarketing, a través del cual un cliente
recibe publicidad de un producto en Facebook luego de que lo buscó en su tienda
virtual, y desafía las nociones preconcebidas sobre la venta online fuera de
Lima, pues entre el 30% y el 35% de su negocio proviene de las regiones.
Otros factores que respaldan el crecimiento del mercado son el
aumento de la cantidad de hogares con banda ancha y el uso de Internet móvil.
Este último ya alcanza el 14% del uso total de Internet, según la compañía de
investigación de marketing en Internet ComScore.
Los datos se tornan aún más interesantes cuando se constata cómo
la oferta en Internet influye en las decisiones de compra en las tiendas
físicas. Los vendedores se encuentran ahora con un nuevo tipo de cliente: el
que ha comparado precios y buscado información de los productos antes de ir a
comprar. “El consumidor llega a la tienda con su decisión 80% hecha, porque ya
se informó en Internet. Los vendedores en tienda ya no pueden cambiar la mente
de ese cliente”, explica Kelly Cronin, gerente de e-commerce de La Curacao.
Así, las grandes cadenas retail se ven ‘obligadas’ a migrar a
donde el cliente ya está. “Es importante la presencia de la marca en un
catálogo virtual. De ahí puedes derivarlo a la tienda física o al comercio
electrónico”, señala Andrea Águila-Pardo, gerente de marketing de Promart.
Como se resalta varias veces, el comercio electrónico se encuentra
en una de sus mejores etapas, pero para que se desarrolle un mercado más amplio
en el comercio electrónico se deben eliminar los limitantes para las compras en
línea; según la encuesta IDC 2015 el 42% de peruanos dice que el principal
limitante es la seguridad y la privacidad en las compras, seguido del 17% que
afirman no poder utilizar los métodos de pago, un 15% y 14% dicen que la
entrega es muy complicada y que no están familiarizados con las compras en
línea, y finalmente solo al 8% no le interesa comprar en línea, lo que es un
porcentaje relativamente bajo respecto a los demás países que superan el 10%
llegando hasta 23%; estos datos nos indican que para que en el Perú el Comercio
Electrónico gane fuerza se deben de crear plataformas confiables, con un
respaldo para que las personas se sientan seguras al momento de realizar las
transacciones y también permitirles el acceso a los medios de pago, se debe de
publicitar este negocio donde el que tiene más que ganar es el consumidor, de
esta manera el cliente estará familiarizado con las ventas electrónicas y la
entrega ya no supondría un problema.
Según el IDC ecommerce Model 2015 se proyecta que para el 2018 el
46% de los peruanos se encontraran conectados y en la capacidad de realizar
compras electrónicas, el crecimiento de Perú es uno de los más veloces, por lo
que la inversión en este sector es algo con futuro. Además, ya tenemos ejemplos
como son Linio, Wong, Sodimca, La Curacao, Tottus, etc. Esto generará
competencia y hará que el desarrollo del comercio electrónico sea algo
constante, algo beneficioso para todos nosotros.
El Perú entonces, como cualquier país, debe poseer una unificación
de estados, y no dejar que el sector privado sea el único impulsor de las TICs.
Lograda la premisa mencionada, el comercio electrónico llegará por
sí mismo (como los ejemplos ya mencionados). Los dueños de las MYPES sabrán y
obtendrán los conocimientos necesarios sobre las TICs, como para poder
utilizarlas en sus respectivos negocios. La tecnología existirá en todas
aquellas empresas que no pensaron siquiera en dejar de utilizar aquel cuaderno
de apuntes donde escribían todas las ganancias del día. Emprender será más
fácil y sobretodo, existirá un mayor porcentaje de la población que se atreva a
hacerlo.
El grado de incertidumbre actual sobre la innovación, crecimiento
y emprendimiento, debe ser totalmente expelida.
La exclusión tecnológica no puede tener lugar en un país
emprendedor.
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¿Qué es
internet?
Es la gran biblioteca virtual mundial, donde cualquier
persona de cualquier parte del mundo puede acceder, donde el conocimiento, el
ocio y el mundo laboral convergen en un mismo espacio.
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¿Qué son las TICs?
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación,
también conocidas como TIC, son el conjunto de tecnologías desarrolladas para
gestionar información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de
soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías para almacenar información y
recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o
procesar información para poder calcular resultados y elaborar informes.
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¿Qué es Gobierno
Electrónico?
El Gobierno Electrónico es la aplicación de las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) al funcionamiento del
sector público, con el objetivo de incrementar la eficiencia, la transparencia
y la participación ciudadana.
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¿El Perú se encuentra
preparado para el e-commerce?
Para dar respuesta a la siguiente interrogativa, se
debe parcializar la pregunta. El Estado Peruano no se encuentra en la capacidad
de manejar ni administrar las TICs (que son la base del e-commerce). Hablando
de la población peruana, aún existe una brecha y exclusión digital enorme. La
confiabilidad es uno de los temas más importantes cuando se habla de
e-commerce. Más de la mitad de la población peruana no encuentra seguridad en
las plataformas tecnológicas para realizar compras o ventas. Es verdad que la
brecha digital actual es mucho menor que hace algunos años, debido sobre todo a
la globalización y el Internet, pero su acortamiento debe ser acelerado
inmediatamente. Por lo tanto, la mayor parte del Perú perse no está preparado para el e-commerce, pero es cierto que
existe una iniciativa en la población para que esto cambie.
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